Perguntas Frequentes

Seja bem-vindo à nossa Central de Ajuda! Para facilitar sua experiência, reunimos abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.

1 > Os produtos vendidos na Loja Vanguard são originais e registrados?

Sim! Todos os nossos produtos — incluindo suplementos, cosméticos e itens de cuidados pessoais — são 100% originais, adquiridos diretamente dos fabricantes ou de distribuidores oficiais. Além disso, comercializamos apenas produtos devidamente regulamentados e liberados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

2 > Qual é o prazo e o valor do frete para a minha região?

Para qualquer parte do território nacional o frete é grátis. O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida (Correios ou transportadora). Você pode simular o prazo exato diretamente no seu carrinho de compras, bastando digitar seu CEP no campo correspondente antes de finalizar o pedido.

3 > Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for faturado e despachado, você receberá um código de rastreamento no seu e-mail e/ou WhatsApp cadastrado. Você também pode acompanhar o status da sua entrega fazendo login na sua conta em nosso site e acessando a aba "Meus Pedidos".

4 > Preciso de receita médica para comprar os suplementos ou produtos de bem-estar?

A grande maioria dos suplementos alimentares, vitaminas e produtos de cuidados pessoais disponíveis em nossa loja é de venda livre, não exigindo receita médica. No entanto, recomendamos sempre consultar um médico ou nutricionista antes de iniciar o uso de qualquer suplemento para adequar a dosagem às suas necessidades individuais.

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5 > Quais são as formas de pagamento aceitas?

Para sua comodidade e segurança, oferecemos diversas opções de pagamento:

• PIX: Com aprovação imediata do pedido.

• Cartão de Crédito: Onde você pode parcelar conforme as condições vigentes.

• Boleto Bancário: O prazo de compensação é de até 48 horas úteis após o pagamento.

6 > Como funciona a política de trocas e devoluções?

Respeitamos o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. Caso o produto chegue violado ou danificado, registrar as avarias e comunicar imediatamente o ocorrido. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.

7 > Os produtos têm prazo de validade longo?

Sim! Mantemos um controle rigoroso de estoque para garantir que nossos clientes recebam produtos novos e com amplo prazo de validade. Não enviamos produtos próximos ao vencimento, a menos que estejam em uma seção específica de "Queima de Estoque/Validade Curta", onde a data limite é informada com total transparência na página do item.

8 > Como devo armazenar meus suplementos e cosméticos após o recebimento?

A maioria dos produtos de saúde e bem-estar devem ser guardados em local seco, fresco, arejado e ao abrigo da luz solar direta. Certas substâncias (como alguns probióticos) podem exigir refrigeração; caso essa seja a condição do seu produto, ela estará explicitamente indicada no rótulo e na embalagem.

9 > É seguro comprar na Loja Vanguard?

Totalmente seguro! Nosso site conta com certificado de segurança SSL (HTTPS), que criptografa todas as suas informações pessoais e dados bancários durante a navegação e a finalização da compra. Além disso, operamos sob a plataforma Wix e com os mais rigorosos padrões de proteção de dados (LGPD).

10 > Como posso falar com a equipe de atendimento ao cliente?

Nossa equipe está pronta para ajudar você com dúvidas sobre produtos, entregas ou suporte pós-venda. Você pode entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@i-vanguard.com

• WhatsApp / Telefone: (81) 9 9727-0683

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.